Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos del servicio establecen las condiciones aplicables al acceso y uso de Softcovahome, al proceso de compra y a la relación entre el usuario o consumidor y Softcovahome en relación con los productos y servicios disponibles a través de este sitio web.
Estos términos pueden aplicarse a:
- Visitantes del sitio web.
- Usuarios que creen o utilicen una cuenta, cuando esta función esté disponible.
- Clientes y consumidores que realicen una compra.
- Personas que utilicen servicios relacionados con un pedido, una entrega, una devolución, un reembolso o la atención al cliente.
Al utilizar el sitio web, el usuario deberá respetar las condiciones aplicables a su uso.
Antes de completar una compra, el consumidor tendrá acceso a la información relevante relacionada con el producto, el precio, el pago, la entrega y las demás condiciones aplicables al pedido.
Al enviar un pedido que implique una obligación de pago, el consumidor confirma su intención de realizar la compra conforme a la información y condiciones mostradas durante el proceso de compra.
Nada de estos Términos del servicio pretende excluir, restringir o sustituir los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
2. Cuenta de usuario y uso del sitio
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá facilitar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para utilizar las funciones correspondientes.
El usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales de acceso.
El usuario no deberá:
- Facilitar deliberadamente información falsa o engañosa.
- Utilizar sin autorización una cuenta perteneciente a otra persona.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o funciones restringidas.
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilegales o que puedan perjudicar su seguridad o funcionamiento.
- Facilitar intencionadamente a terceros un acceso no autorizado a su cuenta.
Si el usuario detecta un uso no autorizado de su cuenta, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con una cuenta, un pedido o una operación, revisaremos las circunstancias concretas antes de determinar la solución correspondiente.
Podemos adoptar medidas razonables destinadas a proteger el sitio, las cuentas, los pedidos y las operaciones frente a fraude, abuso, accesos no autorizados u otros riesgos de seguridad.
Nada de esta sección limita los derechos legales del consumidor.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto pueden incluir información como:
- Nombre y descripción del producto.
- Fotografías o representaciones visuales.
- Características y especificaciones.
- Opciones disponibles.
- Precio.
- Información relacionada con la disponibilidad.
- Información relevante para la compra.
Procuramos que la información mostrada en el sitio sea clara, correcta y actualizada.
Puede haber pequeñas diferencias visuales relacionadas con la configuración de la pantalla, la reproducción del color, las condiciones de iluminación o características naturales de determinados materiales, siempre que dichas diferencias no impliquen que el producto entregado deje de cumplir las características esenciales ofrecidas.
La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a pedidos realizados por otros clientes, actualizaciones del inventario u otras circunstancias operativas.
El precio aplicable a un pedido será el que se muestre al consumidor durante el proceso de compra antes de confirmar una operación con obligación de pago.
Los gastos de envío y demás importes aplicables se mostrarán antes de completar el pedido.
Si detectamos un error evidente en el precio, disponibilidad o información esencial de un producto antes de que el pedido haya sido correctamente procesado, informaremos al consumidor y, cuando corresponda, solicitaremos su aceptación antes de continuar o procederemos a cancelar la operación y reembolsar cualquier importe que ya hubiera sido cobrado.
No modificaremos retroactivamente el precio de un pedido correctamente confirmado para exigir al consumidor un importe superior al aceptado durante la compra.
4. Pedidos y pagos
Antes de enviar un pedido, el consumidor deberá revisar la información correspondiente y facilitar los datos necesarios para completar la operación y la entrega.
Las formas de pago disponibles pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
Solo podrán utilizarse los métodos de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
El consumidor deberá proporcionar información de pago válida y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará la información esencial relacionada con la compra, incluido el producto, el precio y los gastos aplicables.
Cuando el consumidor complete un pedido que implique una obligación de pago, recibiremos la solicitud de compra y podremos enviar una confirmación electrónica relacionada con el pedido.
La aceptación y procesamiento del pedido estarán sujetos a que el pago pueda tramitarse correctamente, que el producto esté disponible y que no exista una incidencia que impida legal o materialmente cumplir la operación.
Si un pedido no puede ser procesado después de haberse efectuado un cobro, gestionaremos el reembolso correspondiente mediante el método de pago aplicable.
Las transacciones electrónicas se gestionarán teniendo en cuenta las obligaciones de información y confirmación previstas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como las obligaciones de información aplicables a los contratos con consumidores previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
5. Envíos y entrega
Softcovahome realiza entregas en todo el territorio de España conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de envíos.
Los gastos de envío estándar son:
- Pedidos inferiores a 220 EUR: 13 EUR.
- Pedidos de 220 EUR o más: envío gratuito.
Los pedidos tienen un tiempo de procesamiento de hasta 2 días laborables desde el momento en que comienzan a procesarse.
La hora límite diaria para que un pedido pueda comenzar a procesarse el mismo día laborable es las 16:00.
Los pedidos realizados después de las 16:00, durante fines de semana o durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable aplicable.
Una vez finalizado el procesamiento y entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de transporte mediante envío estándar es de 7 a 12 días laborables.
El tiempo total necesario para recibir un pedido incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá facilitarse al cliente después del envío del pedido.
Los impuestos correspondientes están incluidos conforme a las condiciones mostradas durante la compra. Cuando el envío requiera procedimientos de importación o despacho de aduanas, estos serán gestionados de acuerdo con nuestro proceso logístico y el cliente no deberá pagar al transportista impuestos de importación ni gastos adicionales de despacho no informados durante la compra.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si se produce una incidencia relacionada con el envío, la entrega, el seguimiento, un daño durante el transporte o una posible pérdida del paquete, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y gestionar la solución correspondiente.
Para obtener información más detallada sobre el procesamiento, los gastos de envío, los plazos de transporte, el seguimiento y otras condiciones de entrega, consulte nuestra Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible e indicar el número de pedido.
Revisaremos el estado del pedido para comprobar si todavía puede detenerse antes del envío.
Si confirmamos que la cancelación se ha completado antes del envío, se realizará un reembolso completo mediante el método de pago correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido preparado, expedido o entregado al transportista, no podemos garantizar que el envío pueda detenerse o cancelarse directamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará nuestro proceso de devolución y reembolso correspondiente.
La imposibilidad de detener un paquete que ya está en transporte no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos del consumidor cuando resulten aplicables.
Para obtener información más detallada sobre las condiciones, el procedimiento y el procesamiento de las solicitudes de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Softcovahome ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 45 días naturales desde la recepción del producto para los productos elegibles.
Este plazo comercial amplía las posibilidades de devolución ofrecidas al consumidor y no reduce ni sustituye el derecho legal de desistimiento que resulte aplicable.
Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Las condiciones principales de devolución son:
- Los productos elegibles pueden solicitarse para devolución dentro de los 45 días naturales siguientes a su recepción.
- Durante el periodo legal de desistimiento se aplicarán los derechos y condiciones previstos por la legislación correspondiente.
- Después del periodo legal de desistimiento y dentro del periodo comercial adicional de 45 días se aplicarán las condiciones comerciales de devolución correspondientes.
- Actualmente no ofrecemos cambios directos.
- Para adquirir otro modelo, tamaño, color u otro producto, el cliente deberá devolver el producto elegible y realizar un nuevo pedido.
- En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente en los términos previamente informados y permitidos por la legislación aplicable.
- Cuando confirmemos que el producto está dañado, es incorrecto, presenta un defecto o una falta de conformidad, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución que correspondan a Softcovahome.
- Para las devoluciones comerciales realizadas dentro del periodo adicional de hasta 45 días, normalmente iniciaremos el reembolso aprobado dentro de 1 a 3 días laborables después de recibir y verificar el producto.
- Para el ejercicio del derecho legal de desistimiento se respetarán los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
- El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso con el consumidor sobre otro medio que no le genere gastos.
El tiempo necesario para que un reembolso ya procesado aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Para conocer las condiciones completas sobre devoluciones, gastos de devolución, productos dañados o incorrectos, derecho de desistimiento y procesamiento de reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.
8. Privacidad, datos personales y cookies
Softcovahome puede tratar datos personales relacionados con el uso del sitio, cuentas de usuario, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, seguridad y otras finalidades descritas en nuestra Política de privacidad.
Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, los datos tratados pueden incluir:
- Datos de identificación.
- Datos de contacto.
- Datos de cuenta.
- Información relacionada con pedidos y entregas.
- Información relacionada con pagos y transacciones.
- Comunicaciones con atención al cliente.
- Dirección IP y determinados datos técnicos.
- Información de navegación.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
El tratamiento se realizará sobre la base jurídica aplicable, que puede incluir la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento o intereses legítimos cuando estos resulten aplicables.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales de acuerdo con los riesgos asociados al tratamiento.
Cuando resulte aplicable el Reglamento (UE) 2016/679, el usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa, incluidos, cuando procedan, acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias y requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable solo deberán utilizarse después de obtener dicho consentimiento.
9. Funcionamiento del sitio y disponibilidad de los servicios
Procuramos mantener el sitio web y las funciones relacionadas con la compra disponibles y en correcto funcionamiento.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, incidencias de proveedores tecnológicos u otras circunstancias operativas.
Cuando una incidencia técnica afecte a un pedido, pago u operación ya realizada, revisaremos la situación y adoptaremos las medidas necesarias para gestionar la operación correspondiente.
Podemos realizar actualizaciones, mantenimiento o modificaciones técnicas razonables cuando sean necesarias para mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.
No utilizaremos estas circunstancias para eliminar o limitar derechos que el consumidor ya haya adquirido en relación con una compra realizada.
10. Uso permitido y propiedad del contenido
El contenido disponible en el sitio, incluidos textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos y otros materiales, puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial de Softcovahome o de sus respectivos titulares.
El usuario puede utilizar el sitio y consultar su contenido para fines personales y relacionados con la compra de nuestros productos.
Salvo que exista autorización o una excepción permitida legalmente, el usuario no deberá:
- Copiar o reproducir de forma sustancial contenido protegido para fines comerciales.
- Utilizar marcas, logotipos o elementos de identidad de Softcovahome de forma que pueda inducir a error.
- Intentar alterar, dañar o interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.
- Utilizar el contenido del sitio para realizar actividades fraudulentas o ilegales.
Nada de esta sección restringe los usos permitidos por la legislación aplicable.
11. Responsabilidad y derechos del consumidor
Softcovahome será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones aceptadas en relación con cada pedido.
Nada de estos términos excluye o limita una responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
En particular, estos términos no limitan los derechos relacionados con:
- La entrega de los productos.
- El derecho legal de desistimiento.
- Los productos defectuosos o no conformes.
- Los productos dañados o incorrectos.
- Los reembolsos que legalmente correspondan.
- Otros derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
Cuando una incidencia sea atribuible a un proveedor de pagos, transportista u otro tercero que participe en la operación, colaboraremos en la gestión de la incidencia cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones frente al consumidor.
12. Modificaciones de estos Términos del servicio
Podemos actualizar estos Términos del servicio cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, sistemas o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en el sitio web.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente de forma que reduzcan derechos ya adquiridos por un consumidor respecto de un pedido realizado anteriormente.
Las condiciones aplicables a una compra serán, con carácter general, las que correspondan al pedido en el momento de su realización, sin perjuicio de las normas legales obligatorias que resulten aplicables.
13. Resolución de incidencias y controversias
Si surge una incidencia relacionada con una compra, recomendamos que el consumidor se ponga primero en contacto con Softcovahome para que podamos revisar el caso e intentar ofrecer una solución.
El consumidor conserva en todo momento los mecanismos de reclamación y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos obliga al consumidor a someterse exclusivamente a un tribunal que no sea competente conforme a las normas legales aplicables.
Estos términos están destinados a las compras dirigidas a consumidores en España y se interpretarán respetando las normas obligatorias españolas y europeas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Cuando exista un conflicto entre una disposición de estos términos y una norma obligatoria de protección del consumidor, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.
14. Relación con otras políticas del sitio
Estos Términos del servicio deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas aplicables disponibles en Softcovahome.
En caso de que una política específica contenga condiciones más detalladas sobre una cuestión concreta, dichas condiciones se aplicarán a esa materia siempre que sean compatibles con estos términos y con la legislación obligatoria aplicable.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos del servicio, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o servicios posventa, recomendamos contactar prioritariamente por correo electrónico.
Los datos de contacto son:
- Nombre comercial: Softcovahome
- Dirección de contacto: TAKAI DA HONMACHI 7-5-28-402, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 577-0066, JAPÓN
- Correo electrónico: aftersales@softcovahome.com
- Teléfono: +81 (702) 636 82 83
- Horario de atención: lunes a viernes, 08:30-16:00
- Zona de entrega: todo el territorio de España