Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos del servicio establecen las reglas aplicables al acceso y uso de Softcovahome, al proceso de compra y a la relación entre el usuario y nosotros en relación con los productos y servicios disponibles en este sitio.
Estos términos se aplican a:
- Visitantes del sitio.
- Usuarios que utilicen funciones de cuenta, cuando estén disponibles.
- Consumidores que realicen una compra.
Al acceder y utilizar el sitio, el usuario declara conocer y aceptar las reglas de uso aplicables. Al realizar un pedido, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aplicables a la compra que se muestran durante el proceso correspondiente.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera y exacta y mantener actualizados los datos necesarios para utilizar los servicios.
El usuario deberá proteger adecuadamente sus datos de acceso y no deberá:
- Proporcionar deliberadamente información falsa.
- Utilizar sin autorización la cuenta de otra persona.
- Facilitar a terceros un acceso no autorizado a su propia cuenta.
El usuario será responsable de las operaciones realizadas mediante su cuenta cuando sean consecuencia del uso de sus credenciales bajo su control.
Nosotros proporcionamos funciones para consultar productos, realizar pedidos y gestionar los servicios relacionados con las compras.
Pueden producirse incidencias derivadas de problemas de conexión, fallos técnicos o interrupciones de proveedores tecnológicos, de pago, transporte u otros servicios necesarios. Cuando estas situaciones afecten a un pedido o servicio, revisaremos el caso y lo gestionaremos según sus circunstancias.
Nada de esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto pueden mostrar:
- Descripciones.
- Imágenes.
- Características y especificaciones.
- Precio.
- Información relacionada con la disponibilidad.
Intentamos mantener la información de los productos clara y actualizada. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a la configuración de la pantalla, la representación de colores y materiales, determinadas variaciones del producto o actualizaciones de la página.
La disponibilidad de cada producto será la indicada en el sitio en el momento correspondiente y puede cambiar como consecuencia de otros pedidos o actualizaciones de inventario.
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra cuando el consumidor realice el pedido.
Si se detecta un error evidente en el precio o en otra información esencial antes de completar correctamente el pedido, revisaremos la situación y facilitaremos al consumidor la información necesaria antes de continuar cuando corresponda.
4. Pedidos y pagos
Antes de enviar un pedido, el consumidor deberá revisar la información correspondiente, facilitar una dirección de entrega completa y correcta y completar el proceso de pago.
Las opciones de pago disponibles son:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
No se ofrecen opciones de pago distintas de las disponibles durante el proceso de compra.
Una vez completado correctamente el pago y confirmada la recepción del pedido, este podrá pasar al proceso de preparación correspondiente.
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, publicada por la Jefatura del Estado, establece en sus artículos 27 y 28 obligaciones de información antes de la contratación electrónica y de confirmación de la aceptación después de la celebración del contrato.
El artículo 98 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, publicado por el Ministerio de la Presidencia, exige que en los contratos electrónicos con obligación de pago determinada información se presente de forma clara antes del pedido y que el consumidor confirme expresamente que el pedido implica una obligación de pago.
5. Envíos
Realizamos entregas únicamente en todo el territorio de España.
Los gastos de envío son:
- Pedidos inferiores a 220 EUR: 13 EUR.
- Pedidos de 220 EUR o más: envío gratuito.
Los pedidos se procesan normalmente dentro de los 2 días laborables siguientes a su confirmación.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los realizados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable. En días festivos, el procesamiento comienza el siguiente día laborable.
Utilizamos envío estándar. El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables y comienza después de finalizar el procesamiento del pedido y entregar el paquete al transportista.
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el consumidor podrá utilizarla para consultar el estado del envío.
Para conocer todos los detalles sobre el ámbito de entrega, los gastos de envío, el procesamiento, los plazos y el seguimiento, consulte la Política de envíos.
6. Cancelación de pedidos
Las reglas principales para la cancelación de pedidos son:
- Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación.
- Revisaremos el estado actual del pedido para confirmar si todavía puede cancelarse.
- Si la cancelación es posible y queda confirmada, gestionaremos el reembolso correspondiente.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, recomendamos esperar a recibir el producto.
- Si el consumidor desea devolverlo después de la entrega, deberá solicitar la devolución y el reembolso siguiendo nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Para consultar todas las condiciones y el procedimiento correspondiente, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
Las principales reglas de devolución y reembolso son:
- Los productos que cumplan las condiciones de devolución pueden devolverse dentro de los 45 días naturales siguientes a su entrega.
- No ofrecemos cambios directos debido a razones de inventario y transporte.
- Si el consumidor desea otro modelo, tamaño, color u otro producto, deberá devolver el producto elegible y realizar un nuevo pedido.
- Una vez recibido el producto devuelto y completada la verificación correspondiente, iniciaremos el reembolso aprobado dentro de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se procesará mediante el proveedor de pago correspondiente utilizando la misma opción de pago empleada para la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otra opción que no le genere costes.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.
Nuestra política comercial amplía a 45 días naturales el plazo de devolución de los productos elegibles. Este plazo no reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido para los contratos a distancia por el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, publicado por el Ministerio de la Presidencia.
Para conocer las condiciones completas, el procedimiento de solicitud, los gastos de devolución y las reglas de reembolso, consulte la Política de reembolso.
8. Privacidad y protección de datos
Podemos recopilar los datos personales necesarios para crear y gestionar cuentas, procesar pedidos y pagos, organizar entregas, atender consultas, gestionar devoluciones y reembolsos, proteger las operaciones y mantener el funcionamiento del sitio.
También podemos tratar determinados datos técnicos, como dirección IP, información del dispositivo, registros de navegación y datos obtenidos mediante cookies.
Los datos se utilizarán únicamente para las finalidades correspondientes y se conservarán durante los periodos establecidos en nuestras reglas de privacidad y conservación.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o tratamiento ilícito.
El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, Reglamento general de protección de datos (GDPR), establece en sus artículos 5 y 6 los principios y bases jurídicas del tratamiento, en los artículos 15 a 21 los principales derechos de las personas sobre sus datos y en el artículo 32 las obligaciones relacionadas con la seguridad del tratamiento.
El usuario puede ejercer, cuando se cumplan las condiciones correspondientes, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento.
9. Resolución de controversias y legislación aplicable
Estos Términos del servicio están destinados a consumidores del mercado español.
Cuando surja una incidencia relacionada con una compra, recomendamos contactar primero con nosotros para intentar revisar y resolver el caso mediante los canales de contacto disponibles.
Si no se alcanza una solución, el consumidor mantiene su derecho a utilizar los mecanismos de reclamación y acudir a los órganos jurisdiccionales competentes.
El artículo 90 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, publicado por el Ministerio de la Presidencia, considera abusivas, entre otras, las cláusulas que impongan al consumidor la sumisión expresa a un juez o tribunal distinto del que corresponda a su domicilio, al lugar de cumplimiento de la obligación o al lugar donde se encuentre el bien cuando sea inmueble.
Estos términos se interpretarán para las compras dirigidas a consumidores en España de acuerdo con las normas españolas de protección de consumidores que resulten obligatorias para la relación correspondiente, sin limitar los derechos que dichas normas reconocen al consumidor.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos del servicio, pedidos, pagos, entregas o servicios posventa, recomendamos contactar prioritariamente por correo electrónico.
Dirección de contacto: TAKAI DA HONMACHI 7-5-28-402, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 577-0066, JAPÓN
Correo electrónico de contacto: aftersales@softcovahome.com
Teléfono de contacto: +81 (702) 636 82 83
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30-16:00
Zona de entrega: Todo el territorio de España