Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de privacidad explica cómo Softcovahome recopila, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de los usuarios y clientes, así como las opciones disponibles para gestionar su información y ejercer sus derechos.

A efectos de esta política, Softcovahome trata los datos personales relacionados con el funcionamiento del sitio web, la gestión de cuentas, los pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones, los reembolsos, la atención al cliente, la seguridad del sitio y las demás finalidades descritas a continuación.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento general de protección de datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los datos personales tratados en relación con Softcovahome y nuestro sitio web.

Puede aplicarse, entre otros, a:

Visitantes del sitio web.
Usuarios que creen o administren una cuenta.
Clientes que realicen una compra.
Personas que se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Clientes que soliciten una devolución, reembolso, cancelación u otro servicio posventa.
Personas que ejerzan derechos relacionados con sus datos personales.

Esta política explica qué datos podemos recopilar, de dónde proceden, para qué se utilizan, cuál es la base jurídica correspondiente, con quién pueden compartirse, durante cuánto tiempo pueden conservarse y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con dichos datos.

3. Responsable del tratamiento y datos de contacto

Softcovahome es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados para las finalidades descritas en esta política, en la medida en que determine los fines y medios de dicho tratamiento.

Los datos de contacto son:

Nombre comercial: Softcovahome
Dirección de contacto: TAKAI DA HONMACHI 7-5-28-402, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 577-0066, JAPÓN
Correo electrónico: aftersales@softcovahome.com
Teléfono: +81 (702) 636 82 83
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30-16:00
Zona de entrega: todo el territorio de España

Los usuarios pueden utilizar estos datos de contacto para realizar consultas relacionadas con esta política o ejercer sus derechos en materia de protección de datos.

4. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con Softcovahome, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación, como nombre y otra información necesaria para identificar al cliente.
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección de entrega y, cuando sea necesario, dirección de facturación.
Datos de cuenta, como nombre de usuario y credenciales o información necesaria para administrar una cuenta.
Datos relacionados con pedidos, como productos adquiridos, importe, estado del pedido, información de entrega y datos relacionados con cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Datos relacionados con pagos y transacciones necesarios para gestionar una compra o un reembolso. Determinada información financiera puede ser tratada directamente por proveedores de servicios de pago y no necesariamente almacenada directamente por Softcovahome.
Información facilitada durante consultas, comunicaciones con atención al cliente, reclamaciones, devoluciones, reembolsos o servicios posventa.
Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, registros técnicos e información relacionada con el funcionamiento y la seguridad del sitio.
Datos de navegación, como páginas visitadas, interacciones con el sitio y determinada información relacionada con el uso del servicio.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias y el consentimiento del usuario cuando este sea necesario.

Aplicamos el principio de minimización de datos y procuramos tratar únicamente la información adecuada, pertinente y necesaria para las finalidades correspondientes.

5. Cómo recopilamos los datos personales

Los datos personales pueden obtenerse directamente del usuario cuando interactúa con Softcovahome.

Esto puede ocurrir cuando el usuario:

Crea o administra una cuenta.
Realiza un pedido.
Facilita datos de facturación o entrega.
Completa o intenta completar un pago.
Se pone en contacto con nosotros.
Solicita una cancelación, devolución o reembolso.
Solicita atención al cliente o asistencia posventa.
Envía información relacionada con un problema del producto o del pedido.
Ejerce un derecho relacionado con sus datos personales.

También podemos recopilar determinados datos automáticamente cuando el usuario visita o utiliza el sitio web.

Estos datos pueden incluir:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Información sobre la interacción con determinadas funciones del sitio.
Registros técnicos relacionados con seguridad y funcionamiento.
Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

También podemos recibir determinados datos de proveedores que participan en la prestación de nuestros servicios, como proveedores de pagos, transporte, alojamiento tecnológico o prevención del fraude, cuando dichos datos sean necesarios para gestionar una operación o prestar el servicio correspondiente.

6. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una finalidad y una base jurídica aplicable.

Dependiendo de la actividad correspondiente, los datos podrán utilizarse para:

Crear y gestionar cuentas de usuario.
Procesar y administrar pedidos.
Gestionar pagos y confirmar transacciones.
Preparar y completar entregas.
Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Proporcionar atención al cliente y servicios posventa.
Comunicarnos con el cliente sobre un pedido o solicitud.
Gestionar consultas y reclamaciones.
Mantener el funcionamiento técnico del sitio.
Proteger las cuentas, operaciones y sistemas frente a fraude, abuso o accesos no autorizados.
Detectar y solucionar problemas técnicos.
Analizar y mejorar el funcionamiento del sitio cuando exista una base jurídica adecuada.
Cumplir obligaciones contables, fiscales, comerciales y otras obligaciones legales aplicables.
Atender solicitudes relacionadas con los derechos de protección de datos.

Las bases jurídicas que pueden resultar aplicables conforme al artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 incluyen:

Consentimiento del usuario cuando una actividad concreta requiera autorización previa.
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, por ejemplo para gestionar una compra, pago, entrega, devolución o reembolso.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Softcovahome.
Intereses legítimos de Softcovahome, por ejemplo en materia de seguridad, prevención del fraude, protección del servicio y mejora de determinadas funciones, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

7. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio web y prestar determinadas funciones.

Dependiendo de su finalidad, estas tecnologías pueden utilizarse para:

Permitir funciones técnicas esenciales del sitio.
Mantener la sesión y determinadas preferencias del usuario.
Mantener la seguridad del sitio y de las operaciones.
Recordar determinadas configuraciones.
Analizar el funcionamiento y uso del sitio.
Detectar errores técnicos.
Mejorar la experiencia de navegación.
Utilizar otras funciones que requieran consentimiento cuando estén habilitadas en el sitio.

Las cookies estrictamente necesarias para proporcionar un servicio solicitado expresamente por el usuario o permitir funciones técnicas esenciales pueden utilizarse sin consentimiento cuando la legislación aplicable lo permita.

Las cookies y tecnologías que no sean estrictamente necesarias se utilizarán únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente cuando este sea legalmente exigible.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies sujetas a consentimiento mediante las opciones disponibles en el sitio.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirar o modificar posteriormente su elección a través de las opciones de configuración disponibles.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

El uso de cookies y tecnologías similares se realizará teniendo en cuenta el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

La información específica sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores y plazos de conservación podrá proporcionarse adicionalmente mediante el aviso, panel de configuración o Política de cookies disponible en el sitio web.

8. Cómo compartimos los datos personales

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Podemos comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar una operación, cumplir una obligación legal o proteger nuestros intereses legítimos conforme a la legislación aplicable.

Entre estos destinatarios pueden encontrarse:

Proveedores de transporte y logística necesarios para entregar o devolver pedidos.
Proveedores de servicios de pago necesarios para procesar pagos y reembolsos.
Proveedores de alojamiento web, infraestructura, mantenimiento y servicios tecnológicos.
Proveedores relacionados con seguridad, prevención del fraude y protección de transacciones.
Proveedores de atención al cliente u otros servicios necesarios para gestionar pedidos o solicitudes.
Asesores profesionales cuando su intervención sea necesaria y exista una base jurídica adecuada.
Autoridades administrativas, judiciales, fiscales u otros organismos cuando una norma aplicable exija o permita legalmente comunicar determinada información.

Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento por cuenta de Softcovahome, deberá tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Determinados proveedores también pueden actuar como responsables independientes respecto de ciertos tratamientos que realizan bajo sus propias obligaciones legales. En esos casos, su tratamiento estará sujeto a sus propias políticas y responsabilidades en materia de protección de datos.

9. Transferencias internacionales de datos

Softcovahome tiene una dirección de contacto en Japón y determinados proveedores tecnológicos o de servicios también pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Por este motivo, determinadas actividades de tratamiento pueden implicar transferencias internacionales de datos personales.

Cuando resulte aplicable el Reglamento (UE) 2016/679, las transferencias internacionales se realizarán utilizando un mecanismo reconocido por la normativa aplicable.

Dependiendo del país y del proveedor, dichos mecanismos pueden incluir:

Una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea cuando sea aplicable.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea cuando sean necesarias.
Otras garantías adecuadas previstas por el Reglamento (UE) 2016/679.
Alguna de las excepciones legalmente previstas cuando resulte aplicable.

Las transferencias internacionales se gestionarán de acuerdo con los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679 cuando resulten aplicables.

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

Los criterios y plazos generales de conservación son:

Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio. Si el usuario solicita el cierre de la cuenta, eliminaremos o desvincularemos los datos propios de la cuenta cuando ya no sean necesarios, sin perjuicio de la información que debamos conservar por obligaciones legales o por estar relacionada con operaciones realizadas.
Datos de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y documentación comercial: durante el periodo necesario para gestionar la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal, contable o cualquier otra normativa aplicable.
Documentación comercial que deba conservarse conforme al artículo 30 del Código de Comercio: durante el plazo legal correspondiente, que con carácter general es de 6 años.
Comunicaciones de atención al cliente y posventa: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante un periodo razonable para atender reclamaciones o responsabilidades relacionadas con dicha comunicación.
Registros técnicos y de seguridad: durante el periodo necesario para la seguridad, prevención del fraude, investigación de incidentes y funcionamiento del servicio.
Cookies: durante el plazo indicado en la configuración o información específica de cada cookie y sujeto a las preferencias y consentimiento del usuario cuando corresponda.

Cuando finalice el periodo de conservación correspondiente, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán cuando dicha medida resulte exigible conforme a la legislación aplicable.

La conservación de datos se realizará teniendo en cuenta el principio de limitación del plazo de conservación previsto en el artículo 5.1.e) del Reglamento (UE) 2016/679.

11. Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a riesgos como acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o tratamiento ilícito.

Estas medidas podrán incluir, según resulte apropiado:

Controles de acceso.
Medidas de seguridad de cuentas y sistemas.
Protección de las comunicaciones y transacciones.
Restricción del acceso a datos a las personas o proveedores que lo necesiten.
Medidas para detectar actividades sospechosas.
Procedimientos de gestión de incidentes y mantenimiento de sistemas.

Las medidas de seguridad se revisan teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, los datos tratados y los riesgos correspondientes.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. No obstante, aplicamos medidas destinadas a mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de acuerdo con el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

12. Derechos de los usuarios

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y la legislación española aplicable, el usuario puede disponer de diferentes derechos relacionados con sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir:

Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y obtener acceso a ellos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales incorrectos o completar datos incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando se cumplan las condiciones legales aplicables.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en las circunstancias previstas legalmente.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando concurran las condiciones legales correspondientes.
Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento cuando esta sea la base jurídica del tratamiento.
Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando concurran las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos cuando considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable.

Para ejercer un derecho, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros en aftersales@softcovahome.com e indicar el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar su solicitud.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar la divulgación de datos personales a personas no autorizadas.

Las solicitudes se tramitarán sin demora indebida y, con carácter general, dentro de un mes desde su recepción, de acuerdo con el artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679. Este plazo podrá ampliarse cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique en los términos previstos legalmente.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos infringe la normativa de protección de datos aplicable.

13. Menores de edad

Nuestros productos y servicios de comercio electrónico no están dirigidos específicamente a menores.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando sabemos que no disponen de la capacidad legal necesaria para facilitar dichos datos o celebrar una operación por sí mismos conforme a la legislación aplicable.

Si tenemos conocimiento de que se han facilitado datos personales de un menor de forma que requiera autorización y dicha autorización no exista, adoptaremos medidas razonables para gestionar la situación de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, proveedores, procedimientos internos o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en el sitio web.

Cuando los cambios sean relevantes y la legislación aplicable lo requiera, proporcionaremos información adicional o solicitaremos un nuevo consentimiento antes de realizar un tratamiento que lo requiera.

Recomendamos consultar periódicamente esta política para conocer la información vigente sobre el tratamiento de datos personales.