Política de reembolso
1. Introducción
Esta política explica los plazos y condiciones aplicables a las devoluciones, la cancelación de pedidos, los gastos de devolución, los productos dañados o incorrectos y el procesamiento de reembolsos en las compras realizadas en Softcovahome.
Para ofrecer mayor flexibilidad a los clientes, aceptamos solicitudes de devolución de productos elegibles dentro de los 45 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
En España, el derecho de desistimiento en los contratos a distancia está regulado por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, publicado en el Boletín Oficial del Estado núm. 287, de 30 de noviembre de 2007, por el Ministerio de la Presidencia. Los artículos 102 y 104 establecen, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en la compra a distancia de bienes, contado desde que el consumidor o una persona autorizada por este adquiere la posesión material de los bienes. Nuestra política comercial amplía el plazo para solicitar la devolución de los productos elegibles hasta 45 días naturales.
2. Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos elegibles cuando la solicitud se presente dentro de los 45 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico, indicar el número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.
Para las devoluciones comerciales realizadas conforme a esta política, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Incluir las piezas, componentes y accesorios suministrados originalmente.
- No presentar daños causados por un uso, montaje, desmontaje, manipulación o almacenamiento inadecuados atribuibles al cliente.
- Estar correctamente preparado y protegido para el transporte de devolución.
- Conservar, siempre que sea razonablemente posible, el embalaje y los materiales de protección originales.
- Cumplir las instrucciones de devolución proporcionadas después de la aprobación de la solicitud.
Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta exclusión no elimina los derechos que correspondan cuando el producto presente una falta de conformidad.
3. Cambios de productos
Debido a razones de inventario y transporte, y para mejorar la eficiencia en la gestión de los pedidos, no ofrecemos cambios directos. Si el cliente desea otro modelo, tamaño, color u otro producto, deberá solicitar la devolución del producto elegible y realizar un nuevo pedido.
4. Cancelación de pedidos
Pedidos que todavía no han sido enviados.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.
Cuando confirmemos que la cancelación se ha completado antes del envío, se realizará un reembolso completo del pedido.
Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible. Una vez que el pedido haya entrado en las fases finales de preparación o expedición, es posible que ya no pueda detenerse.
Pedidos que ya han sido enviados.
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente.
En este caso, recomendamos recibir el pedido y, si el cliente desea devolverlo, presentar una solicitud de devolución dentro de los 45 días naturales siguientes a su recepción.
5. Condiciones del reembolso
El importe del reembolso dependerá del motivo de la solicitud y del estado del producto.
Cuando una devolución voluntaria cumpla las condiciones establecidas en esta política, se reembolsará el importe correspondiente después de aplicar, cuando proceda, los costes directos de devolución previamente comunicados al cliente.
Si durante la inspección se confirma que el producto presenta daños graves atribuibles al cliente por uso, montaje, desmontaje, manipulación o almacenamiento inadecuados, o que no cumple las condiciones aplicables al periodo comercial de devolución de 45 días, podremos rechazar el reembolso correspondiente a dicha devolución comercial.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor únicamente responde de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.
6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Paso 1: Enviar la solicitud.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico y facilitar:
- El número de pedido.
- El producto afectado.
- El motivo de la devolución o del reembolso.
- En caso de daños, producto incorrecto u otro problema visible, fotografías u otra información que permita comprobar la incidencia.
Paso 2: Revisión de la solicitud.
Revisaremos:
- El estado del pedido.
- La situación y condición del producto.
- El motivo indicado por el cliente.
- Si la solicitud cumple las condiciones necesarias para continuar con la devolución o el reembolso.
Después de completar la revisión, comunicaremos al cliente las instrucciones correspondientes.
Paso 3: Devolución del producto.
Cuando sea necesario devolver el producto, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas, utilizar la etiqueta de devolución correspondiente y preparar correctamente el producto para el transporte.
Después de enviar el producto, deberá esperarse a que sea recibido y revisado.
Paso 4: Procesamiento del reembolso.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la verificación correspondiente, procesaremos el reembolso según el resultado de la revisión.
7. Método de devolución y etiqueta de devolución
Cuando una devolución haya sido aprobada y requiera una etiqueta de devolución, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.
El cliente deberá:
- Descargar la etiqueta de devolución.
- Imprimir la etiqueta.
- Colocarla correctamente en el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
- Entregar o enviar el paquete utilizando el método indicado en las instrucciones de devolución.
La dirección y el método que deben utilizarse para devolver el producto se indicarán en la etiqueta o en las instrucciones de devolución.
El cliente no deberá enviar el producto a una dirección diferente sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
8. Gastos de devolución
Devoluciones por decisión del cliente.
Cuando el cliente devuelva un producto por motivos personales, como un cambio de opinión o de preferencia, podrá tener que asumir una parte o la totalidad de los costes directos del transporte de devolución.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada cuyo coste corresponda al cliente, el importe de dicho coste podrá deducirse del reembolso. El importe aplicable se comunicará al cliente antes de completar el proceso de devolución.
El artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor soportará los costes directos de devolución de los bienes cuando haya sido informado de esta obligación y no se haya aceptado asumir dichos costes.
Devoluciones por problemas del producto o del pedido.
No se cobrarán gastos de devolución cuando confirmemos que la devolución se debe a:
- Un problema de calidad o falta de conformidad del producto.
- Daños producidos durante el transporte.
- La recepción de un producto incorrecto.
Cuando resulte aplicable una medida correctora por falta de conformidad, los artículos 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan las medidas disponibles y las condiciones para restablecer la conformidad del bien sin imponer al consumidor los gastos que legalmente no le correspondan.
9. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado o un producto diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar:
- El número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según las circunstancias y sin limitar los derechos legales del consumidor:
- Un reembolso completo.
- Un reembolso parcial proporcional cuando resulte adecuado y el cliente acepte conservar el producto.
Cuando confirmemos que el daño se produjo durante el transporte, que existe un problema de calidad o falta de conformidad, o que se envió un producto incorrecto, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución correspondientes.
Los derechos legales por falta de conformidad se regulan, entre otros, en los artículos 117, 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
10. Plazo y método de recepción del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la verificación correspondiente, iniciaremos el reembolso aprobado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se procesará a través del proveedor de pagos correspondiente y utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio que no le genere ningún gasto.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otra institución financiera utilizada por el cliente.
11. Contacto
Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, recomendamos contactar prioritariamente por correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Dirección de contacto: TAKAI DA HONMACHI 7-5-28-402, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 577-0066, JAPÓN
Correo electrónico de contacto: aftersales@softcovahome.com
Teléfono de contacto: +81 (702) 636 82 83
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30-16:00
Zona de entrega: Todo el territorio de España