Política de reembolso
1. Introducción
Esta Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones se aplica a las compras realizadas en Softcovahome con entrega en España.
Esta política explica los plazos y condiciones aplicables al derecho de desistimiento, las devoluciones comerciales, la cancelación de pedidos, los gastos de devolución, los productos dañados, incorrectos o no conformes y el procesamiento de los reembolsos.
Softcovahome ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 45 días naturales desde la recepción del pedido para los productos elegibles.
Este plazo comercial amplía las posibilidades de devolución ofrecidas al cliente, pero no limita, sustituye ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación española aplicable.
2. Resumen de la política de devoluciones
Las principales condiciones de nuestra política son las siguientes:
- Plazo comercial de devolución: hasta 45 días naturales desde la recepción del producto para productos elegibles.
- Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
- Método de devolución: mediante envío siguiendo las instrucciones proporcionadas por Softcovahome.
- Etiqueta de devolución: cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.
- Cambios directos: no ofrecemos cambios directos. El cliente deberá devolver el producto elegible y realizar un nuevo pedido.
- Devoluciones por cambio de opinión: los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
- Productos dañados, incorrectos o no conformes: Softcovahome asumirá los costes de devolución cuando confirmemos la incidencia.
- Método de reembolso: normalmente se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original.
- Procesamiento de devoluciones comerciales: normalmente iniciaremos el reembolso aprobado dentro de 1 a 3 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
- Zona de entrega a la que se aplica esta política: todo el territorio de España.
3. Derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
En las compras de bienes, este plazo comienza el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará, cuando legalmente corresponda, a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal.
La solicitud podrá enviarse preferentemente por correo electrónico a aftersales@softcovahome.com.
El cliente deberá facilitar información suficiente para identificar el pedido, como el número de pedido y sus datos de contacto.
No es obligatorio indicar un motivo cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Softcovahome y dentro del plazo legal aplicable.
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina el derecho legal de desistimiento. No obstante, el producto deberá embalarse de forma adecuada y segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
4. Ampliación comercial de devolución hasta 45 días
Además del derecho legal de desistimiento, Softcovahome permite solicitar la devolución de productos elegibles hasta 45 días naturales después de su recepción.
Una vez finalizado el periodo legal de desistimiento de 14 días, las devoluciones realizadas durante el periodo comercial adicional estarán sujetas a las condiciones comerciales establecidas en esta política.
Para acogerse al periodo comercial adicional de devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Incluir las piezas, componentes y accesorios suministrados originalmente.
- No presentar daños atribuibles a un uso, montaje, desmontaje, manipulación o almacenamiento inadecuados por parte del cliente.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- Estar correctamente embalado y protegido para el transporte.
- Conservar, siempre que sea razonablemente posible, el embalaje y los materiales de protección originales.
- Cumplir las instrucciones de devolución proporcionadas por Softcovahome.
Podremos rechazar una devolución correspondiente exclusivamente al periodo comercial adicional posterior al plazo legal de desistimiento cuando el producto no cumpla estas condiciones o presente daños significativos atribuibles al cliente.
Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales del consumidor relacionados con el desistimiento, los productos defectuosos o la falta de conformidad.
5. Productos personalizados
Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de acuerdo con las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando esta excepción sea aplicable a un producto, procuraremos que dicha circunstancia quede claramente indicada antes de completar la compra.
La exclusión del derecho de desistimiento aplicable a determinados productos personalizados no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto esté dañado, sea incorrecto, defectuoso o presente una falta de conformidad.
6. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro modelo, tamaño, color u otro producto, deberá solicitar la devolución del producto original, siempre que sea elegible para devolución, y realizar posteriormente un nuevo pedido.
La devolución del producto original y el nuevo pedido se procesarán como operaciones independientes.
7. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en aftersales@softcovahome.com e indicar el número de pedido.
Si confirmamos que el pedido ha sido cancelado antes del envío, se realizará un reembolso completo utilizando el método de pago correspondiente.
Aunque recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible, algunos pedidos pueden entrar rápidamente en las fases finales de preparación o expedición.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que el envío pueda detenerse o cancelarse antes de la entrega.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento o solicitar una devolución conforme a esta política después de recibir el producto.
8. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico en aftersales@softcovahome.com.
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Motivo de la devolución o del reembolso, salvo cuando no sea obligatorio indicar un motivo en el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
- Fotografías claras cuando el producto esté dañado, sea incorrecto o presente un problema visible.
- Fotografías del embalaje exterior cuando sean relevantes para comprobar daños producidos durante el transporte.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, la fecha de entrega, el producto afectado y la información facilitada por el cliente.
Una vez completada la revisión, enviaremos las instrucciones de devolución o la información necesaria para continuar con la solicitud.
9. Método de devolución y etiqueta de devolución
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Softcovahome.
Cuando corresponda, facilitaremos una etiqueta electrónica de devolución.
El cliente deberá:
- Descargar la etiqueta de devolución.
- Imprimir la etiqueta.
- Colocarla correctamente en el paquete.
- Embalar adecuadamente el producto para protegerlo durante el transporte.
- Entregar o enviar el paquete mediante el transportista o método indicado en las instrucciones de devolución.
La dirección y el método de devolución aplicables se indicarán en la etiqueta o en las instrucciones específicas proporcionadas al cliente.
El cliente no deberá enviar el producto a una dirección diferente sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
10. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una preferencia personal u otro motivo no relacionado con un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad, el cliente será responsable de los costes directos del transporte de devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando Softcovahome facilite una etiqueta de devolución prepagada cuyo coste corresponda al cliente, el coste directo de dicha devolución podrá deducirse del importe a reembolsar.
El coste de devolución aplicable se comunicará al cliente antes de organizar la devolución.
No se aplicarán cargos de devolución que no hayan sido comunicados previamente al cliente.
Softcovahome asumirá los gastos de devolución cuando confirmemos que la devolución se debe a alguna de las siguientes situaciones:
- Producto defectuoso o con falta de conformidad.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto diferente al solicitado.
- Error atribuible a Softcovahome en la preparación o envío del pedido.
Cuando resulte aplicable una medida correctora por falta de conformidad, el consumidor no tendrá que asumir los gastos que legalmente correspondan a Softcovahome.
11. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en aftersales@softcovahome.com.
Para facilitar la revisión de la incidencia, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografías del daño o error observado.
- Fotografías del embalaje exterior cuando sean relevantes.
Después de revisar y confirmar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.
La solución podrá incluir:
- Sustitución o puesta en conformidad cuando corresponda.
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial proporcional cuando resulte legalmente adecuado y sea aceptado por el consumidor.
- Otra medida prevista por la legislación aplicable.
Cuando confirmemos que el problema corresponde a un defecto, una falta de conformidad, un daño producido durante el transporte, un producto incorrecto o un error atribuible a Softcovahome, el cliente no deberá asumir los gastos de devolución correspondientes.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos legales del consumidor relacionados con los productos defectuosos o la falta de conformidad.
12. Condiciones e importe del reembolso
El importe del reembolso dependerá del motivo de la devolución y del régimen legal o comercial aplicable.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos que deban ser restituidos conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Softcovahome.
No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria menos costosa.
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando una devolución realizada después del periodo legal de desistimiento pero dentro del periodo comercial de 45 días cumpla las condiciones de esta política, se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto.
Cuando los costes directos de devolución sean responsabilidad del cliente y Softcovahome haya proporcionado una etiqueta de devolución prepagada, dichos costes podrán deducirse del reembolso después de haber sido comunicados previamente al cliente.
Los gastos de entrega iniciales correspondientes a devoluciones voluntarias realizadas fuera del periodo legal de desistimiento únicamente se reembolsarán cuando exista una obligación legal o cuando Softcovahome indique expresamente lo contrario.
13. Plazo y método del reembolso
Para las devoluciones comerciales comprendidas en el periodo adicional de hasta 45 días, una vez recibido y verificado el producto devuelto, normalmente iniciaremos el reembolso aprobado dentro de 1 a 3 días laborables.
Para las devoluciones efectuadas mediante el ejercicio del derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos de reembolso previstos por la legislación aplicable.
Cuando legalmente esté permitido, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio que no le genere gastos.
Una vez iniciado el reembolso por Softcovahome, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos u otra institución financiera.
14. Dirección de devolución
La dirección de contacto indicada en esta política no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
El cliente deberá esperar las instrucciones específicas de devolución antes de enviar cualquier producto.
La dirección de devolución y el método de envío aplicables se facilitarán después de revisar la solicitud y aparecerán, cuando corresponda, en la etiqueta electrónica o en las instrucciones de devolución.
Este procedimiento permite garantizar que el paquete se envíe al centro correspondiente y pueda ser identificado y procesado correctamente.
15. Información de contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
- Nombre comercial: Softcovahome
- Correo electrónico: aftersales@softcovahome.com
- Teléfono: +81 (702) 636 82 83
- Dirección de contacto: TAKAI DA HONMACHI 7-5-28-402, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 577-0066, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, 08:30-16:00
- Zona de entrega: todo el territorio de España
La dirección indicada anteriormente es una dirección de contacto y no debe utilizarse automáticamente como dirección para devolver productos.
Utilice únicamente la dirección de devolución proporcionada en las instrucciones específicas correspondientes a su solicitud.
16. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española aplicable, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Las disposiciones legales obligatorias relativas al derecho de desistimiento, los productos defectuosos y la falta de conformidad prevalecerán cuando resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, restringir o sustituir derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación aplicable.