Política de envío
1. Introducción
Esta Política de envíos explica las condiciones aplicables a los pedidos realizados en Softcovahome con entrega en España, incluidos el ámbito de entrega, los gastos de envío, el tiempo de procesamiento, la hora límite para realizar pedidos, el plazo de transporte, el seguimiento de los envíos y la gestión de incidencias relacionadas con la entrega.
Los plazos indicados en esta política se expresan en días laborables cuando así se especifica y deben entenderse de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
2. Ámbito de entrega
Softcovahome realiza entregas en todo el territorio de España.
Actualmente, esta política de envíos se aplica únicamente a pedidos con dirección de entrega en España.
No ofrecemos, bajo las condiciones descritas en esta política, envíos a otros países o territorios fuera de España.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible para el transportista al realizar el pedido.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío estándar se calculan según el importe total del pedido.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Pedidos con un importe inferior a 220 EUR: gastos de envío de 13 EUR.
- Pedidos con un importe igual o superior a 220 EUR: envío gratuito.
El gasto de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente complete y pague el pedido.
No se añadirán posteriormente gastos de envío estándar distintos de los mostrados y aceptados durante el proceso de compra, salvo que sea necesario realizar una nueva gestión logística por circunstancias atribuibles al cliente y la legislación aplicable permita dicho cargo.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan y procesan antes de ser entregados al proveedor de transporte.
El tiempo de procesamiento es de hasta 2 días laborables desde el momento en que el pedido comienza a procesarse.
El tiempo de procesamiento incluye las operaciones necesarias para confirmar, preparar y entregar el paquete al proveedor logístico.
Este periodo es independiente del plazo de transporte.
Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días laborables a efectos del procesamiento del pedido.
5. Hora límite para el procesamiento de pedidos
La hora límite diaria para que un pedido pueda comenzar a procesarse el mismo día laborable es las 16:00.
Se aplican las siguientes reglas:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
La hora límite afecta al momento en que comienza el procesamiento del pedido y, por tanto, puede afectar a la fecha estimada de entrega.
6. Método de envío y plazo de transporte
Los pedidos se envían mediante servicio de transporte estándar.
Una vez finalizada la preparación del pedido y entregado el paquete al proveedor de transporte, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables.
El plazo de transporte comienza cuando el pedido ha sido entregado al transportista y es independiente del periodo de procesamiento de hasta 2 días laborables.
Por tanto, el tiempo necesario para recibir un pedido incluye tanto el tiempo de procesamiento como el tiempo de transporte.
El plazo máximo estimado ordinario puede alcanzar hasta 14 días laborables desde el inicio del procesamiento del pedido, sin contar posibles retrasos derivados de días no laborables o circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que Softcovahome haya aceptado expresamente una fecha vinculante de entrega.
7. Días laborables y circunstancias que pueden afectar a la entrega
A efectos de esta política, los días laborables son los días utilizados normalmente para el procesamiento y transporte de los pedidos, excluidos los sábados, domingos y los días festivos que resulten aplicables.
Los plazos estimados pueden verse afectados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
- Retrasos operativos del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Periodos de elevada demanda.
- Días festivos.
- Interrupciones de transporte.
- Incidencias relacionadas con la dirección de entrega.
- Procedimientos administrativos o logísticos extraordinarios.
- Otras circunstancias excepcionales que afecten al transporte.
Cuando tengamos información relevante sobre una incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega de un pedido, procuraremos facilitar al cliente la información disponible.
8. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible cuando el servicio de transporte correspondiente disponga de seguimiento.
La información podrá incluir un número de seguimiento, un enlace de seguimiento o los datos necesarios para consultar el estado del envío.
El cliente podrá utilizar esta información para comprobar el progreso de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si el seguimiento no está disponible, no se actualiza correctamente o muestra una incidencia durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en aftersales@softcovahome.com para solicitar asistencia.
9. Impuestos, derechos de importación y despacho de aduanas
Los precios de los productos y los importes mostrados durante el proceso de compra incluirán los impuestos que correspondan conforme a las condiciones aplicables al pedido.
Cuando el transporte requiera procedimientos de importación o despacho de aduanas, Softcovahome y sus proveedores logísticos gestionarán los procedimientos correspondientes de acuerdo con el método de envío utilizado.
El cliente no deberá pagar derechos de importación, impuestos de importación ni gastos adicionales de despacho de aduanas al transportista para recibir un pedido realizado conforme a las condiciones de esta política.
Si se produce una incidencia relacionada con impuestos, derechos de importación o despacho de aduanas y el transportista solicita al cliente un pago no previsto durante la compra, recomendamos no realizar el pago antes de ponerse en contacto con Softcovahome para que podamos comprobar la situación.
10. Retrasos en la entrega
Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado indicado en esta política o en la información de seguimiento, el cliente deberá consultar primero el estado disponible del envío.
Si el seguimiento no proporciona información suficiente o el plazo estimado ya ha transcurrido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del pedido.
Para facilitar la investigación, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento, cuando esté disponible.
- Descripción de la incidencia observada.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor logístico para investigar el estado del envío.
Los retrasos en la entrega no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto que parece haber sufrido daños durante el transporte, deberá ponerse en contacto con Softcovahome lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la incidencia, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de los materiales de protección cuando sean relevantes.
Una vez revisada y confirmada la incidencia, procederemos conforme al proceso de devolución y reembolso y a los derechos legales aplicables al consumidor.
Cuando confirmemos que el daño se produjo durante el transporte, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución que correspondan a Softcovahome.
12. Pedidos perdidos durante el transporte
Si la información de seguimiento indica una posible pérdida del paquete o si el pedido no ha sido entregado después del plazo esperado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una investigación.
Comprobaremos la información disponible y podremos solicitar al proveedor logístico que investigue la ubicación y el estado del paquete.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de su entrega al cliente, gestionaremos la solución correspondiente sin limitar los derechos legales del consumidor.
Dependiendo de las circunstancias y de la solución legalmente aplicable, podrá procederse a un nuevo envío o a un reembolso.
13. Modificación de la dirección y cancelación del pedido
Antes de que el pedido sea enviado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido.
Recomendamos realizar cualquier solicitud lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado, expedido o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, detener el envío o cancelar directamente el transporte.
Si un pedido ya ha sido enviado, se aplicará nuestro proceso de devolución y reembolso correspondiente.
14. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que la información de entrega proporcionada durante la compra sea completa y correcta.
La información deberá permitir al transportista identificar correctamente el lugar de entrega y ponerse en contacto con el destinatario cuando sea necesario.
Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente puede causar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando sea necesaria una nueva operación de transporte debido exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, cualquier coste adicional solo se aplicará cuando haya sido comunicado al cliente y sea legalmente exigible.
Esta disposición no se aplicará cuando la incidencia sea consecuencia de un error atribuible a Softcovahome o al proveedor de transporte.
15. Entrega fallida o paquete devuelto
Cuando no sea posible completar una entrega, el transportista podrá realizar las actuaciones previstas en su procedimiento operativo, como realizar otro intento de entrega, proporcionar instrucciones de recogida o devolver el paquete.
Si un paquete es devuelto a Softcovahome debido a una incidencia de entrega, revisaremos las circunstancias antes de determinar la solución correspondiente.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros si observa que el seguimiento muestra que el pedido está siendo devuelto al remitente.
Cuando la devolución se deba a un error de Softcovahome o a una incidencia atribuible al transportista, el cliente no deberá asumir costes adicionales que correspondan a Softcovahome.
Cuando la devolución se deba exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente o a otra circunstancia atribuible al cliente, cualquier posible coste de una nueva gestión logística será comunicado antes de realizarla y solo se aplicará cuando corresponda legalmente.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de un pedido, recomendamos contactar prioritariamente por correo electrónico.
Puede utilizar los siguientes datos:
- Nombre comercial: Softcovahome
- Dirección de contacto: TAKAI DA HONMACHI 7-5-28-402, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 577-0066, JAPÓN
- Correo electrónico: aftersales@softcovahome.com
- Teléfono: +81 (702) 636 82 83
- Horario de atención: lunes a viernes, 08:30-16:00
- Zona de entrega: todo el territorio de España