Política de envío
1. Introducción
Esta política explica las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en Softcovahome, incluidos el ámbito de entrega, los gastos de envío, los tiempos de procesamiento, los plazos de transporte, el seguimiento de pedidos y la gestión de incidencias de entrega.
2. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
Actualmente, esta política de envíos no contempla entregas a otros países o territorios.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Para pedidos inferiores a 220 EUR, se aplicará un gasto de envío de 13 EUR.
- Para pedidos de 220 EUR o más, el envío será gratuito.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesarán dentro de los 2 días laborables siguientes a su confirmación.
El tiempo de procesamiento corresponde a la preparación del pedido antes de su entrega al proveedor de transporte y no forma parte del plazo estimado de transporte.
5. Hora límite para el procesamiento de pedidos
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento de pedidos es a las 16:00.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
La hora en que se realiza el pedido determina la fecha en la que comienza su procesamiento.
6. Método de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se envían mediante servicio de transporte estándar.
El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables.
Este plazo comienza a contar una vez finalizado el procesamiento del pedido y entregado el paquete al proveedor de transporte.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias operativas del transporte que estén fuera de nuestro control directo.
7. Retrasos en la entrega
Si el pedido no ha sido recibido una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
El correo electrónico es el medio de contacto prioritario. También puede utilizarse el teléfono como medio alternativo.
8. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio indicado de los productos.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los procedimientos de despacho de aduanas relacionados con el envío.
El cliente no deberá pagar impuestos adicionales ni gastos adicionales de despacho de aduanas por la entrega del pedido.
9. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que el cliente pueda consultar el estado del transporte.
El cliente podrá utilizar la información de seguimiento facilitada para comprobar el progreso de la entrega.
Si la información de seguimiento no puede consultarse, no se actualiza correctamente o muestra alguna incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
10. Responsabilidad sobre el envío
Productos dañados o perdidos durante el transporte.
Si un producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar la información del pedido y los detalles de la incidencia.
Revisaremos la situación y colaboraremos en la gestión de la incidencia según las circunstancias del envío.
Modificación o cancelación durante el transporte.
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de transporte, cualquier solicitud para modificar los datos de entrega o cancelar el envío puede estar limitada por el estado y los procedimientos del proveedor logístico.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si necesita solicitar una modificación.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Los retrasos, entregas fallidas, devoluciones u otras incidencias causadas por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán afectar al proceso de entrega y a los costes derivados de una nueva gestión logística.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con el procesamiento, transporte, seguimiento o entrega de un pedido, recomendamos contactar prioritariamente por correo electrónico.
Dirección de contacto: TAKAI DA HONMACHI 7-5-28-402, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA 577-0066, JAPÓN
Correo electrónico de contacto: aftersales@softcovahome.com
Teléfono de contacto: +81 (702) 636 82 83
Horario de atención: Lunes a viernes 08:30-16:00
Zona de entrega: Todo el territorio de España