Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción

Esta política explica las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de pedidos realizados en Softcovahome, así como el tratamiento aplicable según el estado del pedido y el proceso de reembolso correspondiente.

2. Condiciones para cancelar un pedido

La posibilidad de cancelar un pedido depende de si el pedido ha sido enviado.

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación.

Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente y deberán gestionarse conforme al procedimiento indicado para pedidos enviados.

3. Cancelación de pedidos no enviados

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación.

Una vez comprobado que el pedido cumple las condiciones de cancelación y confirmada la cancelación, se procederá a tramitar el reembolso correspondiente.

Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible para facilitar su gestión antes de que el pedido entre en el proceso de envío.

4. Pedidos que ya han sido enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente.

En este caso, recomendamos esperar a recibir el producto. Si el cliente desea devolverlo después de la entrega, deberá solicitar la devolución y el reembolso siguiendo nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

5. Proceso para solicitar una cancelación

El correo electrónico es el medio prioritario para solicitar la cancelación de un pedido. El cliente también puede realizar una consulta por teléfono.

Para tramitar la solicitud, deberá facilitar:

El número de pedido.
El justificante de pago.
El motivo de la cancelación, cuando sea necesario para revisar la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido para comprobar si todavía puede cancelarse.

Después de completar la revisión, comunicaremos al cliente el resultado. Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, procederemos a organizar el reembolso.

6. Procesamiento del reembolso

Cuando la cancelación del pedido haya sido confirmada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra y se devolverá a la cuenta utilizada originalmente para el pago.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente. Por este motivo, el tiempo efectivo de recepción del reembolso puede variar.